ウチの職場は、若手職員は折々にＳＮＳの研修がカリキュラムにある。一般職員向けに講習会が開かれたので、行ってきました。初心者向けです。覚え書き、アップしておきます。
ＳＮＳの基礎知識
日本人のメディア接触のあらまし
- 日本人のテレビ・インターネット・新聞・ラジオ・雑誌等のメディア接触時間は一日平均３７８分＝６．３時間（２０１７年）
- 直近１０年のメディア別接触推移
- テレビが減り携帯電話/スマートフォンが増えている
- スマートフォンの普及にともないメディア接触の総時間も増えた
- テレビＶＳインターネット
２００６年はテレビが５１％インターネットが２０％
２０１４年にインターネットがテレビを抜き、
２０１７年はテレビが３６％インターネットが４６％ - インターネットを使って何をしている？
- 平日はメール・電話３１％ネットサーフィン１９％ＳＮＳ閲覧投稿２３％動画視聴１３％ゲーム１４％
- 休日はメール・電話１９％ネットサーフィン１６％ＳＮＳ閲覧投稿２５％動画視聴２０％ゲーム２０％
- インターネットのうちのＳＮＳとは
ソーシャル（社会）メディア＝人と人のつながりをベースにしたメディアのこと - 信頼できる情報源は
１位 知人からの推奨
２位 新聞の社説・コラム
３位 テレビ広告
以下新聞広告、看板・屋外広告、テレビ番組での商品提供、ラジオ広告、検索連動型広告、モバイル広告、携帯電話のテキスト広告。となっている。
つまり信頼できるソーシャルメディアの情報であれば浸透しやすい。
日本でよく使われているソーシャルメディア
- LINE 72.1%
- Twitter 40.8%
- Facebook 36.1%
- Instagram 22.1%
- Google +11.4%
- Skype 10.9%
- mixi 7.6%
林 雅之 翔泳社 2018-02-23
日本の代表的ソーシャルメディア
ユーザー属性
- Facebook
ユーザー数（国内）２，８００万人
ユーザー層３０～５０代ビジネスマン
ユーザーの使い方 新聞的メディア - Twitter
ユーザー数（国内）４，５００万人
ユーザー層１０～４０代複数アカウント多
ユーザーの使い方 世間話的メディア - Instagram
ユーザー数（国内）２，０００万人
ユーザー層１０～３０代女性多い
ユーザーの使い方 プロデュースメディア - LINE
ユーザー数（国内）７，１００万人
ユーザー層全世代タイムラインの日常使用は２０代以下
ユーザーの使い方 プライベートメディア
特徴
- Facebook
圧倒的にビジネスマン・ビジネスウーマンが多い 登録できるのは１４歳以上。 本名登録が推奨されていることもあり、「公式な自分」を登録することにより名刺代わり・ビジネスツールとして使われている。 - Twitter
年齢制限がなく若年層は複数アカウントが当たり前。全世界のツイート投稿のうち、１割を日本人が発しており日本人に合っている。
検索としても使われるソーシャルメディア。 - Instagram
圧倒的に若い女性に支持されている カタログ感覚で見られる写真と動画ＳＮＳ。
利用目的
ＳＮＳを活用する際（仕事での利用は除く）の主な目的
- 情報収集（１位Twitter ２位Youtube ３位Instagram ４位Facebook）
- 近況報告（１位Facebook ２位Instagram ３位LINE ４位Twitter）
- 会話 （１位LINE ２位Facebook ３位 Twitter ４位Instagram）
- 情報共有（１位Facebook ２位Instagram ３位Twitter ４位LINE）
基本的な仕組み
- 投稿が表示されるのはニュースフィード。 ニュースフィードは、仲の良い友達の投稿が優先的に表示される仕組み。 つながりの薄い友達の投稿は少しずつ表示されなくなっていく。 （企業アカウントの投稿や広告も同じ面に表示される）
- Facebook のアルゴリズムではその人（ページ）の投稿によく”いいね”やコメントをしている、シェアしている、投稿されたリンクをクリックしている、画像を表示させているなどを判断。
- 優先度は親密度（投稿への反応）×重み（他のユーザーから支持されているか）×時間（新しい情報かどうか）など。
- 投稿が表示されるのはタイムライン。 時系列でフォロワーの投稿が表示される。 （企業アカウントの投稿や広告も同じ面に表示される）
- ＲＴ（リツイート）というワンタッチで他のユーザーの投稿を転送できる仕組みがあるため，拡散力が高い。
- 投稿文字は１４０時までの制限あり。
- ＲＴ（リツイート）をすると、ＲＴしたユーザーのフォロワー全員に配信されるため、結果、多くのユーザーに投稿が拡散する。
- Twitter で同じように、フォローするとフォロワーに似た投稿が配信される仕組み。 （原則時系列だが、ＡＩ判断で似たような画像を並べる）
- Twitter よりもさらにハッシュタグ文化・チェックイン文化が浸透しているため、ハッシュタグ検索や、位置情報を経由して、投稿を閲覧するという導線も強い。
- シェアやリツイートの機能がないため、ユーザーはハッシュタグで検索をかける。
LINE
LINEアカウントは個人利用のものとは違ったもの。 商用のアカウントは２種類。
- LINE＠
制限はあるが無料で開設できる（～１，０００通／月まで）。
～５０，０００通５，４００円／月を超えると１．０８円／１通。
課金で LINE内のＩＤ検索に対応 - LINE 公式アカウント
４週間８００万円～（LINE推奨プランは１２週、１，０００万）。メッセージ・ホーム投稿数に制限あり ※課金で配信数増加可能
「LINE公式アカウント」と「LINE＠」ともに２種類のメッセージ配信の方法がある。
- 「プッシュメッセージ」
いわゆるトーク画面に表示されるクローズドのメッセージ。 ユーザーへ一斉にメッセージを配信することが出来る。
送客に高い効果 - 「タイムライン」
Twitter などと同じく、友達登録しているアカウントの投稿が時系列で表示される
投稿内容がタイムラインに流れる。（通知なし）
コメントや”いいね”を通じてユーザーとコミュニケーションをとることができる。
リンクアップ 技術評論社 2016-08-03
組織としてのＳＮＳ活用
使われているＳＮＳと利用目的
よく使われている、利用されているのはFacebookとTwitter。
導入・活用目的は主に３つ。
- 関係者への情報発信
- 関係者以外へのＰＲとしての情報発信
- 非常時の情報発信
対象者によって伝え方は変わってくるはず
活動情報など（興味喚起）・イベント情報（活性化）・災害状況 などのコンテンツ・ネタは
- 関係者【ちゃんと知りたい】
魅力を発信（拡散）したい・必要な情報を知りたい・参加したい - 関係者以外の【面白いものを見つけたい】
魅力を知りたい・おもしろい情報を知りたい
ユーザーのニーズごとに伝え方は違ってくるはず。
目的別発信内容
- 即時性低・関係者向け
組織や事業内容の紹介・自慢
自慢をした気持ちをくすぐる！（すごいですね。やりましたね！） - 即時性中・関係者向け
行事開催告知など
必要な情報を早く・正確に - 即時性低・関係者以外向け
組織情報 （新卒者採用募集など）
当事者ならではの情報で、ターゲットの気持ちをくすぐる！
（実際に現地に出向かないとわからないもの） - 即時性中・関係者以外向け
ＰＲイベント告知など
見てもらう・知ってもらうことが重要。メディア選びが超重要！ - 即時性高い
緊急インフォメーション（災害情報など）
必要な情報を早く・正確に
ＳＮＳ活用事例
１
組織が主体となっているものだけでのべ ３０アカウント以上（ＦＢ：２５／ＴＷ：１０／ＩＳ：５）。アカウントごとに投稿内容などを使い分けている。
- Facebook
「○」「○○」「○」「○○」など、カテゴリ別の切り口で、事業内容を紹介。関係者以外からも「知っている」「懐かしい」というようなコメントも。風景などの写真のクオリティが高く、文章もコンパクトにまとまっている。 - Twitter
流行のハッシュタグに乗ったり（「＃これを見た人は○○の画像を貼れ」など）、人気キャラクターのＲＴなど、ライトなコミュニケーションを投稿。即時性の必要な災害情報は必要な情報をすばやく投稿。硬軟織り交ぜつつも、ツイッターの特徴をしっかりふまえた投稿をしている。 - Instagram
組織からの発信はほぼ行わず、フォトコンテスト（特定のハッシュタグをつけて投稿されたものを応募作品とみなす）のギャラリーとしてのみ使用。ユーザー投稿のリグラム（別アプリを使って、ユーザーの投稿を再投稿する方法）のみに徹底することで、高品質の投稿が集まっている。
２
FacebookやTwitterもあるが、特徴的なのはInstagramアカウントの数。 約１０個のInstagramアカウントを使い分けながら運用。
- オフィシャル フォロワー ○千人台 事業内容について丁寧に説明している
- ○○○ ○○○やイベントを中心に写真を紹介 フォロワー○千人台
- 暮らしの○○○ ○○○の暮らしに関する写真を紹介 フォロワー○千人台
- エコの○○○ エコ関連の取組、情報 フォロワー○百人台
- プレミアム○○○ 推奨品の写真を紹介 フォロワー○百人台
- いやし○○○ ○○○の○○○に関する写真 フォロワー○千人台
みんなで良い写真を「＃」をつけて投稿しよう！ - Spot○○○ 外国人向けの写真 フォロワー○千人台
外国人が検索しそうなハッシュタグの設定がよくできている - おいしい○○○ 食に関する写真を紹介 フォロワー○千人台
インスタグラマー（独自のインスタグラムのノウハウを持っている）にハッシュタグをつけて拡散してもらっている 。
ちなみにプチインスタグラマーとはフォロワー１０，０００人以上。
フォロワーの２・３％が”いいね”等で反応していればアカウントは生きている、活発と見て差し支えない。
ＳＮＳのトレンド
- 活性目的では、Instagramが主流（ インバウンドの流れもあり、海外ユーザーとの言葉の壁がないInstagramの活用が増加）
- ユーザー投稿を利用したアカウントが増加（ＲＴしてあげるなど）
- 拡散目的でのインスタグラマー・ユーチューバー・有名人の起用が増加
- ＰＲの動画ブームは一段落。（コンテンツありすぎ、質にばらつきがある）
ＳＮＳ向きのコンテンツづくり
まず考えるべきは、ユーザーの役に立つこと、楽しませること。
スマホの中で手を止めるとすればそのきっかけは何？写真？見出し？ 思わず手を止める時の気持ちは？ を想像し、みせたいコンテンツがあれば
- ユーザーの気持ちを想像し
- ターゲットを明確にした上で
- ＳＮＳ向きの効果的な切り口に置き換え
- 目を留めさせるテクニックが必要
ユーザーの目的により求められるコンテンツは変わってくる
自慢したい！誇りを持ちたい！ なら
＃役立つ ＃○○ ＃親しみやすい
もっと知りたい！ なら
＃早く ＃正確に ＃わかりやすく ＃公式情報
関係者以外の人 なら
＃おもしろい ＃ウケる ＃おしゃれ ＃なにこれ？ ＃意外！
＃ほっこり ＃スゴイ ＃キレイ ＃おいしそう
田口 和裕,森嶋 良子,毛利 勝久,できるシリーズ編集部 インプレス 2018-03-16
まとめと感想
- ユーザーのニーズを捉えた上で切り口を工夫し、テクニックを駆使する。と言われたって。実際には試行錯誤。ノウハウを積み重ねていかねば成果はあがるはずもないけれど。基本と動向は押さえておくべきですよね。
- 企業・組織のアカウントって、最初は華々しく打ち上げても、結局担当者の個人的頑張り！？に左右されてしまい、徐々にスカスカに見えてきてしまうのも多い。今回のお手本として見せてもらった２箇所は、とても業務のかたわらできるレベルとも思えず、委託してると見た。予算の規模も大きいに違いない…。「見てもらいたい」の意欲を組織がいかに形にし、エネルギーを注ぎ続けるか。今全盛の表現方法も、永遠ではなく、常に見直す必要がある。
- 私たちの職種って、本来ＰＲとか本業じゃないんで、どうにもアカウントが垢抜けないんだなあ。ネタも良くいえばエバーグリーン、悪く言えばトレンドの大波とは無縁。常に利幅の薄い方面に！？ 取り組ませていただいております；；；
